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제품 하자 또는 오배송의 경우
- 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우(제품 하자, 파손, 오배송 등), 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회(교환/반품)가 가능합니다.
- 이 경우 왕복 배송비를 포함한 모든 반품 비용은 저희 판매자가 전액 부담하며, 고객센터로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
- 관련 법: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따릅니다.
단순 변심으로 인한 교환/반품 규정
- 원칙: 상품 수령 후 7일 이내에는 미개봉 상태에 한하여 단순 변심으로 인한 청약철회(교환/반품)가 가능합니다. (단, 왕복 배송비는 고객 부담)
- 교환/반품 불가 안내: 다만, 아래의 경우에는 교환 및 반품이 절대 불가합니다.
- 보안 상품의 특성상, 포장(봉인 스티커 등)을 개봉/훼손한 경우: 본 제품은 개봉 시 고유 보안 코드가 노출되어 재판매가 불가능하며, 새 제품으로서의 가치가 현저히 감소합니다. 이는 모든 고객님께 그 누구도 사용하지 않은 안전한 새 제품만을 제공하기 위함입니다.
- 고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 법적 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항(청약철회 등의 제한)에 근거합니다. 구매 시 해당 내용을 반드시 숙지하시고 신중한 구매를 부탁드립니다.
교환, 반품, 보증 조건 및 품질보증기준
- 본 제품의 품질보증 및 피해보상에 관한 사항은 관련 법 및 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따릅니다.
- 품질보증기간: 제품 수령일로부터 1년
- 보증 범위: 보증기간 내 제품 자체의 기능적 하자가 발생한 경우, 무상 수리 또는 교환을 진행해 드립니다. (단, 소비자 과실, 고의 파손, 천재지변으로 인한 고장은 제외)
- 자세한 보증 정책 및 A/S 접수는 고객센터로 문의 바랍니다.
대금 환불 방법 및 지연배상금 안내
- 환불 절차: 주문취소 및 반품에 따른 대금 환불은 이용하신 결제 플랫폼(네이버페이 등)의 마이페이지에서 신청 및 확인이 가능합니다.
- 환불 기한: 저희 판매자가 반품된 상품을 수령한 날로부터 3영업일 이내에 결제 취소 및 환불 절차를 진행합니다. (카드 결제 등은 카드사의 사정에 따라 실제 환불까지 며칠 더 소요될 수 있습니다.)
- 환불 지연 배상: 만약 정당한 사유 없이 3영업일을 초과하여 환불이 지연될 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 지연 기간에 대해 연 15%의 지연배상금을 청구하실 수 있습니다.
소비자 피해보상 및 분쟁 처리 안내
- 본 제품의 사용과 관련하여 발생한 모든 불만 및 피해보상, 분쟁은 1차적으로 저희 고객센터를 통해 원만한 해결을 위해 최선을 다하고 있습니다.
- 판매자와의 협의를 통해 해결되지 않는 경우, 국번없이 1372 (한국소비자원)를 통해 상담을 받으시거나 소비자분쟁해결기준에 따라 피해구제를 신청하실 수 있습니다.
- 모든 처리 절차는 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시) 및 관계법령을 준수합니다.